“璐姐姐，纯手工制作的野鸡卷，你尝一下。甘脆酥化，肥而不腻，最关键的是，调味和谐、火候精到，好久没有吃到这么正宗这么美味的顺德菜了。”凌诗淇称道不已，她非常喜欢美食。
“又是粤菜，又是淮扬菜，凯子，你到底会几个菜系啊？太厉害了！”
“我看王凯就是喜欢深藏不露，不行，璐姐姐，以后我们就让他掌厨吧，谁叫他做这么好吃呢。”
“正有此意。”
……
到底是吃人嘴短，两个小时后，清盘小能手凌诗淇坐在沙发上，犹豫了一下，问道：“王凯，你的店铺，后面是怎么规划的？”
“昨天我一直在思考这一问题，”王凯将装有水果的盆放置好，道，“我算过了，按照现在的访客流量构成，店铺的日销做到四五万左右，便会出现天花板，再想往上突破，很难！必须得改变思路。”
凌诗淇点头道：“是的，人无远虑必有近忧。从四大类目搜索页引入的访客，最多只能有三四万，这是限制死了的。”
她仔细分析过王凯的店铺数据，发现了这个问题。
“你有什么好的建议？”王凯在电商圈内的好友寥寥无几，交流更是少得可怜，既然凌诗淇的能力很不错，王凯忍不住忽略了对方时常冷淡的性格，征求着意见问道。
“我觉得可以引入会员等级制度，到一定等级，享受一定的折扣优惠。”
“这个想法，我还没全面实施起来。对了，女生真的对折扣那么敏感么？”
“当然啦，你永远不要低估几块钱优惠对我们的吸引力。”凌诗淇毫不迟疑地确定道。
“你们？还包括你？我看你不缺钱啊。”
对电商这个行业，凌诗淇兴趣盎然，她仔细阐述着自己的观点：“这不是缺钱不缺钱的问题。你想象一下，购买同样一件衣服，我有会员你没有，我比你便宜；我是顶级会员而你只是低级会员，我享受的优质服务比你多。这种感觉，是不是很好？或者说，很爽？”
“可能男生对价格的敏感度，没那么高吧。不过，能享受更优质的服务，比如说，优先发货，专享包邮，还是挺不错的。”王凯设身处地的想了一遍。
“对啊，因为我是老顾客，店家重视我，给我价格上和服务上的双重优质体验。我会觉得这商家很用心，很贴心，如果有购物需求，我会在第一时间想到这个商家的。”
“女生买衣服，更看重的是款式吧？”王凯提出自己的质疑。
“你说的没错，但既然都是老顾客了，那就说明店家的衣服和我的品位，非常契合。虽然不可能每次上新都有中意的款，但我只要看到喜欢的，就会毫不犹豫地买下，因为，款型、价格、质量、服务等等，都知根知底，值得信赖！”
“你这样的顾客，可真优质！”
凌诗淇否认道：“能成为老顾客，基本上都是优质的，因为，双方已经磨合好了。而且，按照二八法则，大概有80%的利润由老顾客提供。所以我觉得吧，要突破天花板，你必须得在顾客关系管理（CRM）上面深挖。”
“是的，其他渠道的流量上限摆在那里，但如果能增加顾客回访的数量，销售额自然就跟着上涨，”王凯绝对是知恩图报的性子，“凌诗淇，谢谢你的建议，我给你削个苹果吧。”
“啊？谢谢。”
王凯边削着苹果，边在内心思索——
CRM由三大部分组成：服务、会员、积分。应该将这三部分，全部纳入到会员等级体系。
有了！