“事情是昨天晚上发生的，当时曾总让公关部撤掉了热搜，但是今天早上直接空降热搜前三，有自媒体自称接到了内部工作人员爆料，归家酒店因为近年来盲目扩大业务版图，门店的工作人员流动性大，三教九流，又没有系统的培训，导致服务跟不上，出现这个问题不是个例。甚至有的自媒体还公开了我们的下半年酒店的加盟手册。”
“这是有内鬼了。”霍然道。
穆清说：“曾总说这个册子是母公司做的，他们都还没有，所以内鬼应该在我们这儿。”
“以夏氏集团的名字发道歉信，道歉信要通过三联审，合格了才能发。联系那对母女，支付医药费并作出承诺，公司不会推卸责任，将负责到底。对涉事员工进行开除处理，门店全体工作人员脱岗培训，三天之内由周边城市的门店各派三名员工支援，对支援的员工在支援期间工资开双倍。脱岗培训这事儿，也写到道歉信里。现在是……”霍然抬起手腕看了一眼表，说：“上午十点，中午十二点前道歉信要发出去。”
“好的霍总。”
霍然到公司后让助理通知下午一点开会，各部门领导必须全员出席。
穆清等助理出去后说：“霍总，手册是市场部的推广中心负责的，中心的经理蔡梦凯是顾总的人，我们恐怕不好处理。”
霍然冷着脸：“那就让顾承川自己处理。”
公司大会上，曾其骅把事情的概况介绍给大家，等他说完，霍然看向蔡梦凯：“蔡经理，手册是你们推广中心负责的，现在应该还是保密阶段，你有什么要说的么？”
蔡梦凯局促地起身，不敢看其他人，闷着头说：“对这次的事情，我感到遗憾，我会马上进行内部调查，尽快给各位董事一个结果。”
霍然示意穆清可以说话了，穆清拿着平板电脑，把图片发给在场的所有人，同时说道：“因为这件事，导致当地19家门店退房率高出平时的百分之二十，现在距离事发只有16个小时，负面影响已经开始显现，我们必须高度警惕。”
“大家都说说自己的看法吧。”霍然缓缓开口。
在场的人一片寂静，没人肯先说话。
霍然扶了扶眼镜：“既然都不说话，那我就说说吧。归家酒店和栀子酒店不论是从市场定位还是市场战略上，是同质化的两个酒店品牌。因为归家酒店和夏满星娱乐公司都是夏氏集团旗下的子公司，归家酒店借着艺人效应，在年轻人中的占有率一直高于栀子酒店，不过同时网民中年轻人的比例也最高，年轻人对这件事的态度影响了他们以后还愿不愿意继续订我们的酒店，也就是说，这件事可大可小，关乎归家的市场份额。”
顾承川开了口：“发生这样的事，是曾总手下的问题，需要曾总回去好好整顿一下了。扩张商业版图是好事，但是超出个人能力，就会导致各种各样的问题。霍总说的话，有一半我是不赞成的。年轻人确实是网民的主体，他们这个年纪容易被煽动，但是忘性也大，这么一件事就上升到市场份额，我不同意。霍总的话有点抹杀曾总的战略方针了。”
曾其骅脸色不好，说：“我在加盟这块存在把关不严的问题，我承认，我会重新评估这家加盟商的资质，必要时将他所用的门店收回一部分。”
霍然道：“我岳父在位的时候非常欣赏曾总的能力，我相信我岳父的看人眼光，对曾总要重新评估的做法我认可，但是曾总不要受到这件事的影响改变自己的整体工作方向。我希望我们通过这件事，把公司存在的一些瑕疵，找出来，改正了。曾总负责业门店服务水平的整改，我的责任是，第一步揪出这个吃里扒外的内鬼。”