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“Amy女士对吗？2212的客人请您上去！”服务台的小姐确认了Amy的身份后转达了客人的意见。“能告诉我2212的客人怎么称呼吗？”“不好意思，我们不能随意向他人泄露客人的信息！”
象喜来登这样的高档酒店，是不允许外人随意上楼的，酒店的电梯只有刷过房卡后才能运行。所以，如果你到酒店去拜访客人，必须首先在服务台与客人取得联系，得到客人允许后服务生才会为你启动电梯。但如果你不知道客人怎么称呼，服务台也绝对不会为你查询某某房间客人的相关信息。在接到Lucy的电话之后，Amy确实发现手机中有两个未接来电，回拨过去才知道，号码正是喜来登的总机。由于不知道2212的客人到底是谁，总机拒绝为她接转房间内的分机！这，就叫作国际化的管理！不象其他的某一些酒店，你前脚刚进入房间，电话就追进来问你需不需要“特服”！